Introduktion
Hos MoCosmetics.dk ønsker vi, at du er 100 % tilfreds med dit køb. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds, tilbyder vi en nem og tryg returproces. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores procedurer ved returnering og refusion.

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Inden for denne periode kan du meddele os, at du ønsker at returnere din vare. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal produktet være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og returneres i original emballage.

Sådan returnerer du en vare
For at starte en returproces skal du først kontakte os med dit ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker at returnere. Når vi har modtaget din henvendelse, vil vi give dig de nødvendige instruktioner samt returadresse. Det er vigtigt, at varen pakkes forsvarligt for at undgå skader under transporten.

Returomkostninger
Som udgangspunkt er det kunden, der betaler for returfragten. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med tracking, da du selv er ansvarlig for pakken, indtil vi modtager den. I særlige tilfælde, såsom fejl eller defekte varer, kan vi dække returfragten.

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil vi behandle din refusion. Beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 3–5 hverdage efter godkendelse. Vi forbeholder os retten til at reducere refusionsbeløbet, hvis varen ikke returneres i samme stand som ved modtagelsen.

Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil sørge for en løsning, enten i form af ombytning, reparation eller fuld refusion uden ekstra omkostninger for dig.

Undtagelser for retur
Visse produkter kan være undtaget fra returretten af hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt. Dette gælder eksempelvis personlige plejeprodukter, hvor det ikke er muligt at garantere produktets sikkerhed efter åbning.

Behandlingstid
Vi bestræber os på at behandle alle returneringer så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din vare, vil den blive gennemgået, og du vil få besked om status på din refusion.

Ansvar ved returnering
Det er kundens ansvar at sikre, at returpakken er korrekt emballeret. Eventuelle skader, der opstår under returtransporten som følge af utilstrækkelig emballering, kan påvirke refusionsbeløbet.

Kontakt
Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via Kontakt os siden.